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Pour l'un de nos clients basé à Genève, nous somme à la recherche d'un(e) :
Conseiller(ère) Téléphonique FR /ALL/ IT
Mission temporaire de 3 mois
Taux d'activité 100%
Conseiller(ère) Téléphonique FR /ALL/ IT
Mission temporaire de 3 mois
Taux d'activité 100%
Description du poste
Gestion des appels multilingues
- Traiter les appels entrants provenant de différents pays et communiquer avec les interlocuteurs en français, italien, allemand, espagnol et anglais.
- Analyser rapidement la nature des demandes à l'aide des outils informatiques dédiés pour orienter les appels vers les services compétents dans les délais les plus courts.
Assistance de premier niveau aux assurés
- Fournir des informations de base aux assurés concernant le premier pilier (suivi et état d'avancement des dossiers), en lien avec les divisions AVS, AI et AIL.
Suivi administratif des communications
- Rédiger et archiver sous forme numérique des notes téléphoniques contenant des informations spécifiques, intégrées directement dans le dossier de l'assuré.
- Saisir et enregistrer les demandes particulières relatives aux dossiers des assurés.
Organisation de rencontres et d'événements internationaux
- Coordonner la planification de rendez-vous pour les assurés, en collaboration avec les partenaires internationaux, notamment lors d'événements spéciaux avec les organismes de liaison étrangers (par exemple : Allemagne, Italie, Espagne, Portugal).
Profil attendu
- Excellente maîtrise des trois langues nationales (français, allemand et italien), avec un niveau équivalent à C1 - C2 ; la connaissance d'autres langues latines constitue un atout appréciable.
- Formation commerciale certifiée (certificat de capacité d'employé/e de commerce ou formation équivalente).
- Expérience significative (de 2 à 5 ans) dans l'utilisation d'un système téléphonique centralisé ou d'un standard de grande envergure.
- Aisance avec les outils bureautiques courants, en particulier la suite MS Office.
- Bonne connaissance des assurances du premier pilier, permettant de répondre aux questions de premier niveau.
- Souplesse et capacité d'adaptation, avec un goût prononcé pour l'apprentissage continu.
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