• Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels et aux réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de manière efficace et rapide.
• Assurer la maintenance et la configuration des systèmes, des périphériques et des logiciels.
• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs et les suivre jusqu'à leur résolution complète.
• Participer à la documentation des procédures et des processus informatiques.
• Collaborer avec l'équipe support pour assurer la disponibilité continue des services informatiques.

• Diplôme en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.
• Première expérience professionnelle réussie dans le support technique informatique.
• Solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et MacOS, des réseaux informatiques et des logiciels courants.
• Compétences en résolution de problèmes et en communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Sens du service et capacité à gérer efficacement les demandes d'assistance.

En bref